常见问题

关于MTX Connect

  • 我们是谁?
    • MTX Connect是一家国际移动服务提供商,在全球*为旅行者提供高速网络连接 - 一张MTX Connect SIM卡.可用于任何一种移动设备,使用统一而简单的价格方案。

      我们公司自2012年成立以来快速发展,目前已在超过80个国家和地区提供通讯服务。

      *点击此处查看MTX Connect的服务覆盖地图。

  • 我们做什么?
    • 我们为我们的客户提供MTX Connect 单SIM卡,可用来在全世界旅行。只要有网络覆盖的 地区*,此卡便能给您提供可靠的互联网接入-价格仅相当于漫游价格的一小部分**。

      我们跟个人和企业都进行合作。针对我们的企业客户,我们设计定制化的套装方案:集团 套餐,各种业界活动现场的网络接入服务等等。我们为企业级客户提供使用统计报告,可 协助企业分析其业务进展并优化成本。

      我们的总部位于卢森堡。

      *点击此处查看MTX Connect的服务覆盖地图。

      **费率与大部分移动服务提供商一致。

  • 如何联系我们

关于MTX Connect SIM 卡

  • MTX Connect SIM卡能给您带来什么?
    • MTX Connect SIM卡给您提供可靠的互联网接入,可在全世界任何一个有移动网络的地方* 通用,-价格仅相当于漫游价格的一小部分**

      *点击此处查看MTX Connect的服务覆盖区域。

      **费率与大部分移动服务提供商一致。

  • MTX Connect SIM卡可用于哪些国家?
    • 所有覆盖国家和地区都列在我们的互动地图上: 国家名单持续增加,若您没有找到 您需要的国家或地区,请联系我们,我们将提供帮助。

  • MTX Connect SIM卡可在我的移动设备中使用吗?
      • MTX Connect SIM卡可在几乎所有的智能手机、平板、3G / 4G调制解调器、WiFi热 点或其它市场上类似的设备中使用;
      • 基本上,MTX Connect SIM卡可在任何一个2G / 3G / 4G兼容的移动设备中提供移动 网络(3G / 4G);
      • 该设备不应捆绑于任何一个移动运营商(它不是定制机);
      • 如果您将在美国使用MTX Connect SIM卡,请注意在美国联网的参数规定;
      • 如果您您想确保您的SIM卡在特定的设备中可用,请联系我们

资费表

  • 哪种套餐适合我?
    • 您可以随时选择或更改最适合您的套餐

      更详尽的MTX Connect资费表可在这里查看。

  • 我如何更改我的套餐?
    • 您可随时更改您现有的套餐:

      1. 使用装有MTX Connect SIM卡的移动设备进入个人账户页面;
      2. 使用您的电子邮件地址进行登录;
      3. 输入密码;
      4. 从可选的套餐列表中选择您新的套餐。

      如果您的账户余额不足以激活新的套餐,您可给您的账户进行充值

获取您的SIM卡,充值和查询余额

连接、激活及使用您的设备

  • 我如何开始使用我的SIM卡?
      1. 确保您要去的国家在我们覆盖范围内;
      2. 选择适合您设备的SIM卡尺寸/类型(mini, micro 或 nano)并从包装中取出;
      3. 关闭您的移动设备,将SIM卡插入其中;
      4. 打开您的设备并进入"设置"选项;
      5. 在"蜂窝数据选项"中的APN(接入点)栏内,请写:internet;
      6. 根据您所使用的苹果安卓请按照以下步骤:

        苹果设备:

        • 如果您用的是基于iOS6的iPhone,请进入"设置",然后"通用",然后"蜂窝",然后"蜂窝数据网络",然后"蜂窝数据" (APN);
        • 如果您用的是基于iOS7 / iOS8 或更高版本的iPhone,请进入"设置",然后"蜂窝移动网络",然欧"蜂窝移动数据选项",然后"蜂窝数据网络" (APN);
        • 在蜂窝设置中,将"欧盟互联网"调为"开"(仅在iOS 较早的版本中)

        安卓设备:

        • 进入"设置",然后"更多网络",然后"移动网络",然后"接入点";
      7. 打开"数据漫游"选项;
      8. 等设备注册到移动网络;
      9. 打开任何浏览器(Safari, Chrome 等等之类)然后进入任何网页;
      10. 您讲会被引导到MTX Connect SIM卡激活页面。按照网页上的指示步骤激活您的SIM卡。
      11. 卡激活后,您可通过个人账户页面给您的账户进行充值。
      12. 开始用MTX Connect SIM使用互联网。
  • 我如何激活MTX Connect SIM卡?
      • 您的SIM卡必须在使用前激活;
      • 若您的目的地在MTX Connect服务覆盖范围以内,您可以在启程之前或者在旅行当中激活卡;
      • 如需激活您的SIM卡,请进入到MTX Connect网站的激活页面并遵循指示步骤;
      • 您需要一个激活代码(6个符号)来激活您的SIM卡,激活代码印在装有您SIM卡的塑料卡片上(通常该代码包含包含一些数字和字母,看上去会像这样:"A5QXNE");
      • 激活过程需要几秒钟到几分钟时间;
      • 当SIM卡激活完成,您将会收到一封确认激活的手机短信;不管您手机里插的是您自己的用于注册MTX帐号的SIM卡还是MTX Connect SIM卡,您都能收到短信;
      • 如果您的卡未能成功激活,或者在激活过程中发生错误,请联系我们。请准备好给我们的客服团队提供您SIM卡的激活代码。
  • 我如何恢复一个丢失的激活代码?
  • 为什么我的移动设备显示"SIM不被接受"的信息?
      • 为使用MTX Connect SIM卡,您的移动设备必须是没有锁定的(有些设备是锁定给特定的服务提供商或移动运营商的)。
      • 如果您的移动设备被某服务提供商或移动运营商锁定,请联系您的运营商,咨询您是否可以使用其它运营商的SIM卡。如果您的设备仅支持您的运营商的SIM卡,则咨询您的运营商是否可以给你的设备解锁。

联网以及蜂窝网络

  • 为什么我的移动设备联不上蜂窝网络?
    • 这表明您的移动设备没有注册上该蜂窝网络。

      1. 请确保您在MTX Connect支持的覆盖区域。您可点击此处查看MTX Connect的服务覆盖地图。
      2. 确保您使用的是没有锁定的GSM移动设备(2G / 3G / 4G)。
      3. 按您设备的指示步骤关机然后打开您的设备。
      4. 确保您的移动设备设置为自动连接蜂窝网络;如果网络连接设定为"手动连接"模式,则请将其设置为自动模式。
  • 为什么我的移动设备显示"仅限于紧急通话"的信息?
    • 这表示您的移动设备并没有注册到蜂窝网络。

      1. 确保您在MTX Connect支持的网络覆盖区域。您可点击此处查看MTX Connect的服务覆盖地图。
      2. 确保您使用的是没有锁定的GSM移动设备(2G / 3G / 4G)。
      3. 按您设备的指示步骤关机然后开机。
      4. 确保您的移动设备设置为自动连接蜂窝网络;如果网络连接设定为"手动连接"模式,则请将其设置为自动模式。
  • 为什么我联网速度这么慢?
    • 数据在蜂窝网络中的传输速度依赖于:

      • 您所在的位置是否有蜂窝网络发射机;
      • 传送和接收的总数据流量(比如:在高峰时间段该区域所有联网用户需要占用蜂窝通道,速度因此可能会降低);
      • 在您的设备后台运行的应用数量及其使用的数据流量(传送或接收)能影响到总体的联网速度。
  • 为什么我无法连到互联网,尽管我的设备已经联到了蜂窝网络?
    • 如果您的设备联到了蜂窝网络,但没有连到互联网,您需要:

      1. 检查您的设备设置:
        • 飞行模式应该为关闭状态;
        • 移动数据或蜂窝数据应当是开启状态;
        • 数据漫游应当是开启状态;
        • APN(接入点)名称应当设置为"internet’"(该点非常重要!);
        • 在有iOS 8.x的苹果设备上,"欧盟互联网"选项应当是打开状态。
      2. 按您设备的指示步骤关机然后开机。
  • 为什么我的设备显示"您没有注册上蜂窝数据服务"的信息?
    • 如果您的设备显示联网错误信息(如:"无法打开蜂窝数据网络"等),您需要:

      1. 检查您的设备设置:
        • 飞行模式应该为关闭状态;
        • 移动数据或蜂窝数据应当是开启状态;
        • 数据漫游应当是开启状态;
        • APN(接入点)名称应当设置为"internet’"(该点非常重要!);
        • 在有iOS 8.x的苹果设备上,"欧盟互联网"选项应当是打开状态。
      2. 按您设备的指示步骤关机然后开机。

个人账户

客户支持与服务

  • 我如何与MTX Connect的客服联系?
    • 您可以通过以下方式联系我们的客服:

      请准备好以下内容给我们的客服人员:

      • 您的激活代码(打印在装有SIM卡的塑料卡片上);
      • 您现在使用MTX Connect服务所在的地区。
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